التواصل في مرحلة الطفولة المبكرة: ما يكشفه بحث منظمة OECD عن الأخطاء التي يقع فيها مديرو رياض الأطفال والحضانات

دراسة TALIS Starting Strong 2024: ما تكشفه 15 دولة عن مشاركة الأسرة في مراكز التعليم والرعاية في مرحلة الطفولة المبكرة

الأسر التي يُفترض أن يجني أطفالها أكبر الفائدة من علاقة متينة بين المنزل والمركز التعليمي، هي في الوقت ذاته الأسر الأقل حظًّا في تلقّي برامج التواصل المنظّم — هذا هو المحور الجوهري لتقرير إشراك الوالدين وأولياء الأمور في مراكز التعليم والرعاية في مرحلة الطفولة المبكرة، الذي أصدرته منظمة OECD في نوفمبر 2024 استنادًا إلى بيانات استطلاع TALIS Starting Strong من خمس عشرة دولة وكيانًا دون وطني. وتخلص الدراسة إلى أن ممارسات مشاركة الأسرة متعددة الأوجه لا تمثّل القاعدة في معظم منظومات التعليم والرعاية في مرحلة الطفولة المبكرة، وأن المراكز التي تخدم أكثر الأسر حرمانًا لا تطبّق بصورة منتظمة أساليب المشاركة الأكثر قوةً وقصدية التي يربطها العلم بتحسّن مخرجات الأطفال.

وهذا الانقلاب بالذات هو جوهر المشكلة. يوضح تقرير منظمة OECD أنه في غياب التوجيه الوطني المنهجي، تقع المسؤولية العملية على عاتق قادة المراكز أنفسهم. فتصميم التواصل — كيف يختار المركز التواصل مع الأسر، وبأي وتيرة، وعبر أي قنوات، ولأي أسر — هو المتغيّر الذي يربطه البحث العلمي باستمرار بجودة المشاركة.

بالنسبة لمديري رياض الأطفال ودور الحضانة، هذه ليست نقاشًا سياسيًا مجرّدًا، بل هي مسألة قيادية ذات إجابات تشغيلية عملية.

ماذا تقول البيانات فعلًا؟

تتّسم مجموعة البيانات المقارنة الدولية لمنظمة OECD بطابعها الوصفي والمقطعي؛ إذ ترصد الواقع القائم لا أسبابه. ومع مراعاة هذا التحفّظ، تبقى الصورة لافتة.

تُجسّد ملاحظة ألمانيا ضمن دراسة TALIS Starting Strong 2024 هذا النمط بوضوح استثنائي. فلا يُشجّع سوى 68% من العاملين الألمان في مرحلة ما قبل الابتدائي، و63% من العاملين في بيئات ما دون سن الثالثة (Kinderkrippe)، الأسرَ على ممارسة أنشطة اللعب والتعلم في المنزل — وهذا أدنى من المتوسط بين الدول المشاركة. ولا يُقدّم سوى 23% من مديري مرحلة ما قبل الابتدائي في ألمانيا ورشَ عمل لأولياء الأمور عدة مرات في السنة على الأقل. ولم يتلقَّ سوى 43% من العاملين في مرحلة ما قبل الابتدائي أي تطوير مهني تضمّن العمل مع أولياء الأمور.

لا تُعدّ ألمانيا حالة شاذة بقدر ما تمثّل نقطة بيانات واضحة ضمن نمط واسع الانتشار. وعلى مستوى دول الدراسة، يخلص تقرير منظمة OECD التوليفي إلى أنه “في غياب استراتيجيات إدماج متعمّدة، تظلّ تحسينات مشاركة أولياء الأمور عرضةً لأن تعود بالنفع على الأسر الميسورة حصرًا”. حين تُترك مبادرات التواصل لعشوائية الأفراد، فإنها في الغالب تصل إلى الأسر التي تمتلك مسبقًا الرأسمالَ الثقافيَّ واللغويَّ والمرونةَ الزمنية اللازمة للانخراط — لا إلى الأسر التي تُحدث فيها العلاقة المتينة بين المنزل والمركز الفرقَ الأكبر.

يُعزّز تقرير Eurydice للبيانات الرئيسية حول التعليم والرعاية في مرحلة الطفولة المبكرة في أوروبا لعام 2025، الذي يغطي 37 منظومة أوروبية، هذه الخلاصة: فالفوارق في ممارسات المشاركة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالسياق الاجتماعي والاقتصادي للمركز، ومدى تلقّي العاملين تدريبًا على العمل مع أولياء الأمور والأوصياء.

انقلاب المساواة الذي ينبغي لمديري المراكز تسميته صراحةً

مصطلح “انقلاب المساواة” لا يرد في تقرير منظمة OECD، غير أن مفهومه حاضر بامتياز: المراكز التي تخدم الفئات المحرومة تطبّق ممارسات المشاركة بمعدلات لا تفوق — وأحيانًا تقلّ عن — معدلات المراكز التي تعمل في سياقات ميسورة. وهذا ليس قرارًا سياسيًا متعمّدًا من أي مدير بعينه، بل هو المخرج البنيوي لترك المشاركة للمبادرات الفردية دون تصميم منهجي.

أما البديل عن ذلك فتُوضّحه دراسة من إنجلترا نشرتها مجلة أبحاث الطفولة المبكرة (Demissie & Pearse، 2025). ففي مركز بحث مجتمعي يعمل في منطقة تعاني من تحديات اقتصادية، ارتبطت خدمات الحضانة والعلاقات القائمة على الثقة داخلها بآثار تحوّلية على الأطفال والآباء على حدٍّ سواء. ويُشير المؤلفان إلى أن “الروابط المتينة في المنظومة البيئية الوسيطة قادرة على تحسين المخرجات من خلال دعم الوالدين جنبًا إلى جنب مع الأطفال” — وهي نقطة تؤكد أن مشاركة الأسرة ليست إضافةً هامشية على الرسالة التعليمية، بل جزء لا يتجزأ منها.

وتُضيف الدراسة الشيلية بُعدًا نوعيًا ذا صلة بمراكز التعليم والرعاية التي تضمّ أسرًا من المهاجرين — وهو واقع متنامٍ في فرنسا وبلجيكا وألمانيا ودول الخليج. فقد أثبتت دراسة أُجريت على 347 وليًّا من المهاجرين في مراكز التعليم المبكر الشيلية (Bilbao وآخرون، 2025) أن الحساسية الثقافية الأعلى ترتبط بمشاركة أعمق لأولياء الأمور، وأن أولياء الأمور ذوي الحساسية الثقافية الأدنى كانوا أكثر عرضة بنحو 75% للإبلاغ عن مشاركة محدودة.

تصميم التواصل ليس العائق الوحيد

قبل الانتقال إلى التوصيات التشغيلية، تستوجب الأمانة الفكرية الإقرار بما لا يستطيع تصميم التواصل وحده معالجته.

تُعدّ جداول عمل أولياء الأمور من أكثر العوائق تكرارًا في الأدبيات الأوروبية؛ إذ لا تستطيع دار الحضانة التي ترسل رسالة أسبوعية منسّقة بعناية أن تُغيّر واقع ولي أمر يعمل بساعات غير منتظمة ولا يقدر على حضور ورشة عمل صباحية. وتستلزم الحواجز اللغوية طاقة ترجمة كثيرًا ما تعجز عنها المراكز الصغيرة. فضلًا عن ذلك، تُحدّد الأعراف الثقافية المتعلقة بالسلطة المؤسسية مدى شعور أولياء الأمور بحقهم في المشاركة، بصرف النظر عن تكرار الدعوات الموجّهة إليهم. كما تُقيّد العوامل البنيوية — من نقص في التمويل وقصور في نسب التوظيف ومحدودية الأماكن المتاحة في المناطق المحرومة — ما يستطيع أي مركز تقديمه مهما كان مديره متحمسًا.

يُحدّد تقرير Eurydice 2025 هذه العوامل بصراحة. كما يُعدّ الشعور بالكفاءة الذاتية لدى العاملين متغيّرًا جوهريًا: فقد كشف بحث نرويجي أُجري على 266 معلمًا في 56 مركزًا (Ovati وآخرون، 2024) أن كفاءة المعلم الذاتية ترتبط بتواصل أكثر تكرارًا مع أولياء الأمور وعقبات تعاون أقل — مما يشير إلى أن التطوير المهني الذي يستهدف الكفاءة الذاتية قد يمثّل آليةً فاعلة لتحسين التعاون مع أولياء الأمور.

المديرون الذين يعالجون طبقة التواصل فحسب متجاهلين هذه الحقائق البنيوية سيحققون نتائج جزئية. بيد أن بيانات منظمة OECD تضع تصميم التواصل في موقع المتغيّر المباشر الخاضع لسلطة المدير — وهو الإطار الملائم للعمل العملي.

ما يخطئ فيه مديرو المراكز: ثلاثة فجوات محددة

الفجوة الأولى: معاملة التواصل باعتباره موحّدًا لا مُتمايزًا

أكثر الأخطاء شيوعًا التي يرصدها تقرير منظمة OECD والدراسات المصاحبة له هو تطبيق نهج التواصل ذاته مع جميع الأسر وتوقّع نتائج متكافئة. فإرسال دعوة إخبارية واحدة لأولياء الأمور عبر إشعار ورقي في حقيبة الطفل ليس استراتيجية مشاركة متعددة الأوجه، بل هو نهج أحادي القناة ومنخفض التكرار مريح إداريًا، يُجدي مع الأسر المتفاعلة أصلًا ويُخفق مع سواها.

في التطبيق العملي، يعني التواصل المُتمايز أن يحتفظ المركز بسجلّ موجز لكل أسرة يتضمّن قناة التواصل المُفضّلة لديها (رسالة واتساب، مكالمة هاتفية، ملاحظة مكتوبة، لقاء وجهًا لوجه عند استلام الطفل)، واللغة الأساسية لها، وفترات توافرها. وفي بيئات ما دون سن الثالثة، تُفضّل كثير من الأسر رسائل صوتية قصيرة بدلًا من النصوص المكتوبة؛ ينبغي تدوين هذا التفضيل صراحةً. وتُرسَل رسالة أسبوعية صباح الاثنين بلغة الأسرة عبر قناتها المُفضّلة. أما الأسر التي لم تستجب لأي تواصل خلال أربعة أسابيع، فيُبادَر إلى التواصل الشخصي معها — بمكالمة هاتفية أو عند البوابة — قبل نهاية ذلك الشهر. والمحرّك هنا هو غياب المشاركة لا حدث مُقيَّد في التقويم.

الفجوة الثانية: تكثيف المشاركة عند التسجيل ثم التلاشي التدريجي

يُقدّم برنامج “التربية الفاعلة” الأيرلندي الذي طبّقته مبادرة تنمية الطفولة في دبلن أحد النماذج الأكثر توثيقًا لما تبدو عليه المشاركة المستدامة. ووصف الممارسون في هذا البرنامج نهجَ بناء العلاقات في دراسة نشرتها مجلة Frontiers in Sociology عام 2025 بقولهم: “تبيّن أن بناء علاقات ثقة عبر تواصل متعاطف وغير حكمي أمرٌ جوهري. وقد عزّز تكييف الدعم وفق احتياجات كل أسرة وإشراك أولياء الأمور في التخطيط مستوى المشاركة.”

الكلمة المفتاحية هنا هي الاستمرارية. فقد وُجد دور “مُيسّر رعاية أولياء الأمور” المتخصص في البرنامج تحديدًا للحفاظ على هذه الاستمرارية — لا لإقامة حفل ترحيب ثم المضي قُدُمًا. وتفعل معظم المراكز العكس تمامًا: تبلغ المشاركة ذروتها عند التسجيل ثم تتراجع حدةً فور اكتمال الإجراءات الإدارية.

في التطبيق العملي، يعني ذلك: تصميم تسلسل تواصل منظّم لمدة ستة أشهر للأسر الجديدة، مستقل عن الرسائل التشغيلية الروتينية، مع معالم واضحة — تواصل بعد أسبوعين، وملاحظة تنموية بعد شهر (ملاحظة مختصرة عن تأقلم الطفل لا تذكير بالفاتورة)، وعرض محادثة غير رسمية بعد ثلاثة أشهر. بعد ستة أشهر، تنتقل الأسر إلى الإيقاع المعتاد، لكن العلاقة التي تُبنى خلال تلك المرحلة تُشكّل جودة المشاركة على المدى البعيد.

الفجوة الثالثة: قياس النشاط بدلًا من مدى الوصول

تُشير بيانات منظمة OECD حول ألمانيا إلى أن 23% فحسب من مديري مرحلة ما قبل الابتدائي يُقدّمون ورش عمل لأولياء الأمور عدة مرات في السنة على الأقل. وتُصاغ هذه النتيجة باعتبارها مشكلة تكرار، غير أن الإشكالية الجوهرية أعمق من ذلك وتتعلق بطبيعة القياس: معظم مديري التعليم والرعاية في مرحلة الطفولة المبكرة يتتبّعون ما إذا كانت الأنشطة قد عُرضت، لا ما إذا كانت قد وصلت إلى الأسر الأشدّ حاجةً إليها.

المركز الذي يُقيم أربع ورش عمل سنويًا ويرصد معدلات الحضور يمتلك بيانات نشاط. أما المركز الذي يتتبّع الأسر التي أجرت تواصلًا ثنائي الاتجاه فعليًا خلال الشهر الماضي — والأسر التي لم تفعل — فيمتلك بيانات مشاركة. ويكمن الفارق في أن هذا التمييز يُغيّر ما يراه المدير، وبالتالي ما يتحرّك استجابةً له.

في التطبيق العملي، يبدو ذلك على النحو الآتي: سجل شهري بسيط لكل أسرة مسجّلة، يُحدّثه طاقم الغرفة، وفيه ثلاث حالات — تواصل فاعل (تفاعلت الأسرة ثنائيًا خلال الأربعة أسابيع الماضية)، وتواصل سلبي (تلقّت الأسرة الرسائل لكنها لم تردّ)، ولا تواصل (لم يتحقّق أي تواصل ناجح خلال أربعة أسابيع). يستغرق تحديث هذا السجل عشر دقائق ويجعل فجوة المساواة مرئيةً بصورة آنية لا استعراضية.

ما يُتيحه التواصل المنظَّم

تتقاطع الشواهد من أيرلندا وإنجلترا والنرويج وتشيلي في اتجاه واحد: يرتبط التواصل المنظّم والعلائقي والمُتمايز بمستوى مشاركة أعلى — ولا سيما للأسر التي تواجه حواجز لغوية أو ثقافية أو لوجستية.

بيد أن الاستنتاج السياسي لمنظمة OECD واضح: حيث لا تُلزم المنظومات الوطنية بممارسات مشاركة قوية، تكون الخيارات التصميمية على مستوى المركز هي ما يُحدّد ما إذا كانت الأسر المحرومة تحظى بدعم كافٍ إلى جانب أطفالها.

على مديري المراكز تشغيليًا، تتجلّى الحاجة إلى بنية تحتية للتواصل قادرة على التمايز بحسب كل أسرة، وعلى الحفاظ على التواصل طوال العام الدراسي كاملًا، وعلى توليد رؤية واضحة بشأن الأسر التي لم تُستَهدف بعد. ولا تحتاج هذه البنية إلى تعقيد تكنولوجي — إذ يستطيع جدول بيانات مُصان بعناية وبروتوكول ثابت تحقيق الجزء الأكبر منها. غير أن ما تستلزمه فعلًا هو تصميم متعمّد والتزام قيادي بمعاملة مشاركة الأسرة باعتبارها نتيجةً قابلةً للقياس لا مجرد طموح.

وبالنسبة للمراكز المستعدة لتطبيق هذا النهج على نطاق واسع، تُقدّم المنصات المُصمَّمة خصيصًا للتواصل مع أسر مرحلة الطفولة المبكرة — ومنها BeeNet التي تدعم الرسائل متعددة اللغات وتفضيلات القنوات لكل أسرة على حدة وتتبّع المشاركة عبر كامل قاعدة الأسر في المركز — أحد مسارات التنفيذ نحو جعل هذه البنية منهجية ومستدامة.

لماذا لم يعد “انتظار السياسات” موقفًا مقبولًا؟

نشرت منظمة OECD هذه البيانات في نوفمبر 2024. وتبع ذلك تقرير Eurydice للبيانات الرئيسية في عام 2025. وظهرت الدراسات النرويجية والشيلية والأيرلندية في الفترة ذاتها. وهذا التقارب ليس محض مصادفة؛ إذ بلغت الأدلة في مجال مشاركة الأسرة ضمن التعليم والرعاية في مرحلة الطفولة المبكرة من الكثافة حدًّا بات معه القول بأننا “لا نزال بحاجة إلى مزيد من الأبحاث” موقفًا غير قابل للدفاع عنه من جانب مديري المراكز.

مديرو المراكز الذين ينتظرون تفعيل سياسات وطنية تُلزم بتحسين ممارسات المشاركة سيستمرون في العمل ضمن انقلاب المساواة الذي وثّقته منظمة OECD الآن. أما الذين يُقدّمون تصميم التواصل باعتباره أولويةً قيادية — متمايزًا ومستدامًا وقابلًا للقياس — فهم لا يسبقون الأدلة، بل يسيرون في محاذاتها تامة. السؤال المطروح ليس هل يتحرّكون، بل متى.

المراجع

للاطلاع على المراجع والمصادر، راجع النسخة الإنجليزية من هذا المقال.