دعم فني يعيش داخل BeeNet، لا في بريد إلكتروني منفصل
عندما يتعطل شيء ما أو تحتاج إلى مساعدة، تفتح تذكرة من بوابة الإدارة الخاصة بك وتتابعها عبر دورة حالة حقيقية — مفتوحة، قيد المعالجة، محلولة، مغلقة — في محادثة تعليقات مع فريق المنصة. لا رسائل بريد إلكتروني مُحوَّلة، ولا تسجيل دخول منفصل لمكتب مساعدة.
ما الذي يميز هذا الحل
أربع آليات محددة وقابلة للتحقق منها — لا مجرد صفات.
التكليف ينقل التذكرة تلقائيًا
بمجرد تكليف أحد موظفي المنصة بتذكرتك، تنتقل حالتها من مفتوحة إلى قيد المعالجة من تلقاء نفسها — يمكنك أن ترى أن أحدًا قد تولاها دون الحاجة إلى تعليق تحديث للحالة.
الملاحظات الداخلية تبقى داخلية
يمكن لموظفي المنصة مناقشة تذكرتك بشكل خاص عبر تعليقات داخلية قبل الرد عليك — أنت لا ترى سوى التعليقات العامة في محادثتك، ولا ترى أبدًا النقاش الداخلي.
دورة حالة محكومة، لا حقل حالة مفتوح للجميع
تنتقل التذاكر عبر الحالات مفتوحة، قيد المعالجة، محلولة، ومغلقة وفق مسارات محددة، بما في ذلك مسارات محددة لإعادة الفتح — لا يمكن القفز فوق الحالة أو تخطيها اعتباطًا.
الأولوية والفئة، تُحدَّدان عند الفتح
تحمل كل تذكرة مستوى أولوية وفئة (فوترة، تقنية، عامة، وغيرها) منذ لحظة إنشائها، بحيث يفرز الموظفون التذاكر حسب الإلحاح والموضوع، لا حسب ترتيب الوصول.
ما الذي تقدمه وحدة تذاكر الدعم فعليًا
مكتب مساعدة مخصص داخل التطبيق لمديري المؤسسات — افتح تذكرة وتابعها وناقشها دون مغادرة البوابة.
قائمة تذاكر وعرض تفصيلي مخصصان
تعرض شاشة /support في بوابة إدارة المؤسسة كل تذكرة قمت بفتحها، مع عرض تفصيلي يُظهر محادثة التعليقات الكاملة لكل واحدة منها.
افتح تذكرة عبر نافذة منبثقة، دون إعادة تحميل الصفحة
تلتقط نافذة منبثقة لإنشاء التذكرة الفئة والأولوية والوصف دون مغادرة قائمة تذاكرك.
علِّق على تذكرتك الخاصة
أضف تعليقات متابعة إلى تذكرة مفتوحة لإعطاء الموظفين سياقًا إضافيًا أو الإجابة عن سؤال — تُنشر تعليقاتك كتعليقات عامة، مرئية للفريق الذي يتابع حالتك.
طوابع زمنية للحل على كل تذكرة
تسجل التذكرة المحلولة بدقة متى تم حلها، وبشكل منفصل، متى أُغلقت — بحيث يكون لديك سجل موثّق بالتوقيت، لا مجرد وسم حالة.
تغييرات الحالة والتكليف من جانب المنصة
تكليف موظف بتذكرة وتحريكها عبر دورة الحالة يتولاه فريق المنصة، لا مديرو المؤسسات — دورك هو فتح التذكرة وقراءتها والتعليق عليها في المحادثة.
عرض شامل على مستوى المنصة لفريقنا
خلف الكواليس، يعمل موظفو المنصة من شاشة إدارة تذاكر خاصة بمدير النظام تغطي تذاكر كل المؤسسات، بحيث لا يمر شيء عبر صندوق بريد مشترك.
كيف يعمل الأمر
افتح تذكرة من /support
يفتح مدير المؤسسة النافذة المنبثقة لإنشاء تذكرة، ويحدد الفئة والأولوية، ويصف المشكلة — دون الحاجة إلى تسجيل دخول منفصل أو بريد إلكتروني.
يُكلَّف أحد الموظفين بالتذكرة
يُكلِّف فريق المنصة موظفًا بالتذكرة، ما ينقلها تلقائيًا من مفتوحة إلى قيد المعالجة حتى تعرف أنه يجري العمل عليها.
تتناقشون في المحادثة
يرد الموظفون بتعليقات عامة؛ ويمكنك إضافة تعليقاتك الخاصة. أي نقاش داخلي بين الموظفين يبقى بعيدًا تمامًا عن رؤيتك.
تُحل التذكرة وتُغلق
بمجرد إصلاح المشكلة، تنتقل التذكرة إلى محلولة مع طابع زمني، ثم إلى مغلقة — مع مسارات محددة لإعادة فتحها إذا عادت المشكلة.
شاهد كيف تعمل بي نت
جولة مصوَّرة لهذه الوحدة بالتحديد قادمة قريبًا. احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا لاكتشافها اليوم.
معاينة الوحدة قادمة قريبًا
جولة مصوَّرة لهذه الوحدة بالتحديد قيد الإنتاج حاليًا. احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا لمشاهدتها وهي تعمل اليوم.
احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا ←لماذا يهم هذا مدرسة
كل رد وسؤال وحل لمشكلة واحدة يعيش في تذكرة واحدة يمكنك إعادة فتحها وقراءتها لاحقًا.
دورة حالة محكومة مع مسارات محددة لإعادة الفتح، بحيث تعرف دائمًا بالضبط أين تقف التذكرة.
ملاحظات الموظفين الداخلية لا تظهر أبدًا في عرضك — لا ترى سوى التعليقات الموجهة إليك.
أسئلة شائعة
هل يمكنني فتح تذكرة دعم من تطبيق الهاتف؟
ليس بعد. فتح تذاكر الدعم ومتابعتها متوفران حاليًا فقط في بوابة إدارة المؤسسة على الويب عبر /support — لا توجد شاشة خاصة بالتذاكر في تطبيق BeeNet للهاتف. إذا احتجت إلى التواصل معنا وأنت بعيد عن حاسوب، استخدم بوابة الويب من متصفح الهاتف.
هل يمكنني تكليف موظف معين بتذكرة بنفسي؟
لا — التكليف وانتقالات الحالة يتولاها فريق المنصة، لا مديرو المؤسسات. دورك في التذكرة هو فتحها وقراءة المحادثة وإضافة التعليقات؛ فور تكليف الموظفين بشخص ما، تنتقل التذكرة تلقائيًا إلى قيد المعالجة.
هل أحصل على وقت استجابة مضمون أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لتذكرتي؟
لا يوجد عداد اتفاقية مستوى خدمة آلي ولا تتبع للمواعيد النهائية. ما تحصل عليه هو مستوى أولوية يُحدَّد عند الفتح وتغييرات حالة موثّقة بالتوقيت، بحيث يكون لديك ولفريقنا سجل واضح للإلحاح والتقدم — لكن دون عداد تنازلي.
هل سأرى كل ما يناقشه فريق الدعم بشأن تذكرتي؟
سترى كل تعليق عام في محادثتك. لن ترى التعليقات الداخلية — يستخدمها الموظفون للتنسيق فيما بينهم بشكل خاص قبل الرد عليك، وهذا مقصود بالتصميم، وليس خللًا.
هل يمكن إعادة فتح تذكرة مغلقة إذا عادت المشكلة؟
نعم. تتضمن دورة الحالة مسارات محددة لإعادة الفتح، بحيث لا تضطر المشكلة المتكررة إلى البدء من جديد كتذكرة جديدة تمامًا.
كيف أصنّف التذكرة عند فتحها؟
تحدد فئة — فوترة، تقنية، عامة، وغيرها — إلى جانب مستوى أولوية في النافذة المنبثقة لإنشاء التذكرة. هذا المزيج هو ما يستخدمه الموظفون لفرز تذكرتك.
شاهد محادثة التذكرة، لا مجرد نموذج تواصل
احجز عرضًا تجريبيًا وسنستعرض معك كيفية فتح تذكرة، ومتابعتها عبر دورة الحالة، وما يبقى ظاهرًا لك مقابل ما يبقى داخليًا لفريقنا.
اطلب عرضًا تجريبيًا